Nós queremos que você tenha a melhor experiência comprando em nossa loja. Por isso, seguimos integralmente o que determina o Código de Defesa do Consumidor para trocas, devoluções e reembolsos.
Para compras realizadas online, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do CDC.
✔ O valor pago será estornado integralmente.
✔ O frete de devolução, nesses casos, é por nossa conta.
O produto deve estar sem uso, com etiqueta e na embalagem original.
O cliente pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.
Condições:
O produto deve estar sem sinais de uso, sem odores, sem lavagem, com etiqueta afixada e com todos os acessórios (se houver).
A troca poderá ser feita por outro tamanho, outra cor ou vale-crédito para usar no site.
O frete da primeira troca pode ser:
Por conta do cliente (modelo mais comum), ou
Por nossa conta, caso você queira oferecer esse benefício.
(Se quiser, posso ajustar o texto conforme sua escolha.)
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente pode solicitar análise em até 30 dias corridos após o recebimento.
Procedimento:
O cliente envia fotos/vídeo mostrando o defeito.
O produto é analisado pela nossa equipe.
Após a confirmação do defeito, o cliente pode escolher entre:
troca por um produto igual,
troca por outro produto,
vale-crédito,
reembolso total.
Importante: danos causados por mau uso, desgaste natural ou lavagem incorreta não são considerados defeito.
Estão excluídos da política:
Peças íntimas (como tops sem bojo, caso sejam consideradas íntimas pela sua loja),
Itens personalizados,
Produtos usados, lavados ou sem etiqueta,
Produtos adquiridos em promoção quando informado no anúncio que não permitem troca.
Basta entrar em contato pelos nossos canais de atendimento:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (17) 996651483
Informar:
número do pedido,
nome completo,
motivo da troca/devolução.
Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções.
